Уважаемые пациенты! Важная информация о работе Telegram-бота и контакт-центра

В последние дни в работе наших каналов связи произошли изменения.

С 16 марта 2026 года в связи с техническими ограничениями, введенными Роскомнадзором, наш Telegram-бот временно недоступен. По этой же причине операторы контакт-центра не имеют возможности обрабатывать сообщения, поступающие через Telegram, и отвечать на них в привычном оперативном режиме.

Мы понимаем, что для многих из вас Telegram был удобным и привычным способом связи с нами. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сделаем все возможное, чтобы минимизировать влияние этой ситуации на качество нашей работы.

Мы не отключаем наш Telegram-канал и не закрываем это направление работы. Как только ограничения со стороны Роскомнадзора будут сняты, мы возобновим коммуникацию через Telegram, просто на текущий момент для нас это технически невозможно.

Где мы сейчас оперативно отвечаем?

Чтобы вы могли по-прежнему быстро получать ответы на свои вопросы, записываться на прием и решать любые организационные моменты, мы подготовили альтернативные каналы связи. Они работают стабильно и без сбоев:

Сообщество ВКонтакте
Наши специалисты оперативно отвечают в официальном сообществе клиники ВКонтакте. Это один из самых надежных каналов связи на текущий момент. Вы можете написать нам в личные сообщения — ответ не заставит себя ждать.

Новый бот в МАХ
Мы создали дополнительный канал для обратной связи — бот в платформе МАХ. Он уже запущен и работает в штатном режиме. Просим вас обращать внимание на этот способ связи: он создан специально для того, чтобы у наших пациентов всегда был надежный и быстрый вариант коммуникации.

Телефон контакт-центра
Звонки на наши номера принимаются в обычном режиме. Операторы по-прежнему доступны для вас по телефону и готовы помочь с любыми вопросами.

+74994559189

Чат на сайте (новый канал связи)

Мы подключили встроенный чат непосредственно на сайте клиники. Это самый простой и доступный способ связи на текущий момент, потому что для него не требуется устанавливать какие-либо дополнительные приложения. Вам достаточно находиться на нашем сайте и не закрывать вкладку — наши операторы увидят ваше сообщение и оперативно ответят. Чат работает в реальном времени и позволяет задать любой вопрос, не переключаясь между программами и мессенджерами.

Что будет с Telegram?

Мы не планируем отказываться от Telegram. Как только ситуация изменится и ограничения будут сняты, мы незамедлительно восстановим обработку сообщений через этот мессенджер. Следите за нашими объявлениями: мы обязательно сообщим, когда Telegram снова станет доступен для общения.

Спасибо за понимание

Мы ценим каждого пациента и стремимся сделать ваше взаимодействие с клиникой максимально комфортным. Временные сложности не повлияют на качество нашей помощи и внимание к вашим вопросам.

Оставайтесь с нами. Мы на связи — в чате на сайте, в ВКонтакте, в МАХ и по телефону.